Conditions Générales des Ventes

Toute commande passée sur le site de e-commerce https://www.lesilodessaveurs.com implique l’acceptation des conditions générales suivantes, sans réserve. Vous êtes donc invité(e) à les lire avec attention

1. Préambule

Le site Internet lesilodessaveurs.com, désigné dans les articles suivants par « le site », est un espace de commerce électronique (communément appelé « e-commerce »), accessible à l’adresse suivante www.lesilodessaveurs.com. Ce site propose plusieurs services :

Commande à distance d’aliments longue conservation, vendus en vrac, c’est-à-dire à acheter au poids, produits d’hygiène, d’entretien et objets zéro déchets.

En contenant consigné (sac, bocal ou bouteille…)

Préparation de la commande et retrait sur les lieux de vente du camion ou point retrait

L’éditeur du site www.lesilodessaveurs.com est la société Le Silo des Saveurs

Entreprise individuelle représentée par Audrey CARISTIA

Siège social : 201 route d’allex 26800 Ambonil

RCS Romans 844 198 903

ci après dénommé le « vendeur  »

Le terme « client(s) » désigne ici toute personne physique majeure ou personne morale qui effectue une commande sur le site LE SILO DES SAVEURS et demande un retrait sur les lieux de vente du camion ou point retrait.

2. Objet

Les conditions générales de vente (CGV) décrites ci-dessous visent à préciser les relations contractuelles entre LE SILO DES SAVEURS et ses clients, conformes à la réglementation de la vente à distance.

3. Acceptation des conditions de vente

Les CGV seront valables tant qu’elles seront en ligne et pourront évoluer par décision de LE SILO DES SAVEURS, sans en informer préalablement les clients. Toutes les versions des CGV seront archivées par LE SILO DES SAVEURS afin qu’en cas de litige, LE SILO DES SAVEURS et chaque client puissent se reporter au CGV en vigueur lorsque la commande fut enregistrée.

En acceptant ces conditions générales de vente avant toute commande, les clients du Silo des Saveurs s’engagent notamment à :

– effectuer leurs achats sans aucune finalité commerciale,

– être en capacité juridique de contracter.

Les présentes conditions générales complètent la rubrique “Vie privée & Cookies” qui est consultable ici ou à partir du bandeau noir du site, qui s’affichera tant que l’utilisation de cookies n’aura pas été validée par le client.

4. Produits

Informations et photographies :

Grâce aux fiches produits consultables sur le site, le client peut connaître les principales caractéristiques de chaque produit, communiquées par son fournisseur. La photographie du produit n’est pas contractuelle et fournit au client un simple aperçu de l’aliment qu’il recevra. ( variation de couleur selon les ingrédients utilisés )

Disponibilité et substitution :

Lorsque certain(s) produit(s) du panier sont indisponibles au moment de la préparation d’une commande, LE SILO DES SAVEURS contacte le client par téléphone afin de lui proposer une substitution de son choix pour un budget équivalent. Si LE SILO DES SAVEURS ne parvient pas à vous contacter, ou qu’aucune substitution n’est souhaitée par le client :

– la somme correspondante au(x) produit(s) indisponible(s), et non substitué(s), fera l’objet d’un remboursement sur la carte bleue qui a été utilisée pour payer la commande.

– et la facture envoyée par mail au client, après la livraison ou retrait de la commande chez LE SILO DES SAVEURS, tiendra compte des modifications opérées par rapport à la commande passée en ligne.

5. Commande, prix et paiement

Pour effectuer une commande, le client devra constituer son panier en sélectionnant les produits qu’il souhaite avoir et en précisant dans quelle quantité. Au cours de sa sélection, le client verra le prix correspondant à la quantité qu’il choisira. Avant de valider son panier, il aura la possibilité de modifier ses choix (types de produits sélectionnés et quantités). Le lieu de retrait (directement au camion) sera à renseigner dans le panier puis il découvrira le total à payer, avec éventuellement son crédit consigne déduit.

Une fois ses choix finalisés, le client devra accepter les CGV pour valider son panier.

Le client arrivera alors sur une nouvelle page où il devra s’identifier par la création d’un compte client.

Dès validation de cette page récapitulant les informations de livraison et le contenu du panier, le client finalisera sa commande en réglant la somme due à LE SILO DES SAVEURS par carte bancaire. La commande est ainsi réglée à l’instant même où elle est finalisée.

Pour confirmer l’enregistrement de sa commande, le client reçoit :

– de la part de stripe, un email de confirmation de paiement,

– de la part de LE SILO DES SAVEURS, un e-mail récapitulatif de sa commande avec les produits sélectionnés, leur quantité, le contenant choisi pour chacun, les prix* et les détails sur le retrait

Le lendemain du retrait au maximum la facture LE SILO DES SAVEURS sera adressée au client par mail.

LE SILO DES SAVEURS se réserve le droit de refuser une commande à un client ayant un passif pour des commandes effectuées sur le site :

– arriérés de paiement,

– fraudes ou tentatives de fraudes,

– ou encore des difficultés répétées lors de la livraison.

6. Retrait et livraison :

Les zones de retrait de LE SILO DES SAVEURS se limite aux lieux de vente du camion.

Commande endommagée ou incomplète :

Si la commande reçue est endommagée ou incomplète (contenants ou sachets détériorés, produits manquants ou abîmés), le client devra le signaler à LE SILO DES SAVEURS par téléphone 06 19 52 75 45 ou par mail : contact@lesilodessaveurs.com. Des précisions et photos pourront être demandées au client pour vérifier et consolider la réclamation faite. Si la réclamation est bien jugée recevable, LE SILO DES SAVEURS prendra à sa charge le renvoi des éléments endommagés ou organisera leur remboursement suivant les préférences du client.

Le Silo des SAveurs propose également la livraison à domicile à partir de 40€ d’achats et dans la limite de 20km de l’adresse de la boutique.

7. Droit de rétractation et remboursement

Conformément à l’article L. 221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit légal de rétractation et signaler à LE SILO DES SAVEURS son intention de lui retourner tout ou partie de sa commande, à ses frais, pour obtenir un remboursement de la valeur des produits retournés (hors frais de renvoi restant à la charge du client). Les produits retournés à LE SILO DES SAVEURS devront être :

– dans leur état d’origine, c’est-à-dire dans un parfait état de revente (non ouvert, et sans détérioration du contenant),

– accompagnés d’une copie de la facture d’achat portant la mention manuscrite « bon pour retour »,

– déposés directement au camion.

Après vérification de la facture associée aux produits renvoyés et de leur état (identique à celui d’origine), LE SILO DES SAVEURS effectuera le remboursement du client, par le même moyen de paiement que celui utilisé par le client, et au plus tard dans les 14 jours suivants la réception des produits retournés.

8. Responsabilité

LE SILO DES SAVEURS est déchargée de toute responsabilité si ses services sont dégradés pour des raisons indépendantes de sa volonté telles que rupture de stock, incident climatique, accident ou panne, erreur de saisie du client. LE SILO DES SAVEURS ne peut être tenue pour responsable des dommages indirects, notamment informatique ou matériel, qui pourraient survenir du fait de l’achat des produits.

9. Droit applicable et litiges

La loi française régit le présent contrat qui est rédigé en français. Pour toute difficulté réclamation liée à une commande LE SILO DES SAVEURS, il est conseillé au client de s’adresser à LE SILO DES SAVEURS (contact@lesilodessaveurs.com ou 06 19 52 75 45) afin de trouver une solution amiable. A défaut d’un règlement à l’amiable, les tribunaux français ont la compétence exclusive pour régler les litiges relatifs aux commandes effectuées sur le site.

10. Données à caractère personnel

Les informations sur le client (nom, prénom, adresse, téléphone…), demandées par LE SILO DES SAVEURS lors d’une commande sur le site, sont nécessaires à la bonne exécution de ses services et sont considérées comme confidentielles. Ces données pourront seulement être :

– partagées avec les prestataires de LE SILO DES SAVEURS pour assurer le bon déroulement de la préparation et livraison des commandes.

– utilisées pour informer le client des offres commerciales et actualités LE SILO DES SAVEURS.

Le client peut exercer son droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données fournies à LE SILO DES SAVEURS ou s’opposer à ce que ces données soient utilisées pour des communications commerciales, conformément à la loi n° 2018-491 du 20 juin 2018 modificative de la loi du 78-17 du 6 janvier 1978 relative à “l’informatique, aux fichiers et aux libertés” en faisant la demande par téléphone à LE SILO DES SAVEURS (06 19 52 75 45) ou par courrier (LE SILO DES SAVEURS – 201 Route d’allex 26800 Ambonil).

11. Propriété intellectuelle

LE SILO DES SAVEURS conserve la propriété intellectuelle exclusive de son site. Toute reproduction, copie, exploitation, diffusion ou utilisation complète ou partielle des éléments logiciels ou visuels du site est interdite, sauf autorisation préalable écrite de LE SILO DES SAVEURS. Toute personne ne respectant pas cette propriété s’expose à des poursuites.